Discuz! Board

 找回密码
 立即註冊
搜索
热搜: 活動 交友 discuz

拿出手機
掃一掃

查看: 242|回复: 0

《溝通》你的人際關系攻略

[复制链接]

32

主题

0

帖子

10

积分

新手上路

Rank: 1

积分
10
发表于 2018-3-16 07:33:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
fq5Lkq33qbkabb53.jpg
當你在Google或者百度上搜索“世界級PPT演說家”,首先出來的搜索結果,既不是喬布斯,也不是的淘寶的馬雲,而是一位名叫南希·杜瓦特的優雅女性。

南希·杜瓦特何許人也?她和她的團隊,是美國前副總統阿爾●戈爾著名的環保主題演講《難以忽視的真相》的幕後功臣。戈爾獲得諾貝爾和平獎,和這次影響了全世界的演講,不能說毫無關系。本書凝聚了南希多年以來總結的溝通秘訣。什麽是行之有效的溝通?不是華麗的言辭,也不是讓人眼花缭亂的幻燈片。有效的溝通,是讓聽衆認同你傳遞的觀點,從而改變原有的态度和行爲。“數百代人都曾用故事模式來說服大衆,由此點亮了人類文明之光。”
提到講故事,你的腦海中可能會浮現出原始人圍着篝火的景象。偉大的演說家都很會講故事。馬丁●路德金描述了“我有一個夢想”,曾令無數人潸然淚下,推動了種族平等的進程;史蒂夫●喬布斯在斯坦福大學畢業典禮上講述了過往人生中的三個故事,“Stay hungry stay foolish”激勵了無數年輕人投身創業。
一、如何讓你的聽衆對你的故事産生共鳴?
1.以聽衆爲中心。
就算你覺得“我的項目太棒了”、“我要講的内容太精彩了”,在講故事的時候,你也必須要放下小我,成爲“導師”而非英雄,因爲,你的聽衆才是英雄。導師就像《星球大戰》中的尤達大師、《黑客帝國》中的先知、《功夫熊貓》中的浣熊師傅,他們甘爲配角,給予主角英雄指導、信心與訓練。
2.展現真我。
安全是容易的,但“最容易的并不一定是最好的”。如果你爲了安全起見,僞裝自己,躲在術語和陳詞濫調的牆後,聽衆會認爲你是一個虛僞之徒。所以,你必須隻講自己所知道的,講好自己所知道的。
3.訴諸情感,而不僅僅是事實。
不管你給出的數據有多重要,多正确,聽衆永遠不會隻因爲數據,就改變他們的态度和行爲。聽衆需要被超越事實的“剌”所激發,這根刺就是情感。傳遞情感最有效的方式,就是——故事。
TsyMj47D32g2ZyI2.jpg
二、如何講好一個故事?
一個好故事,戲劇性就是一切。我們可以借鑒神話和電影,來創造戲劇性。比如,借鑒神話故事中常見的“英雄征程”結構,策劃一次以演說爲形式的溝通:
第一階段:
●神話:平凡世界中,英雄受到冒險使命的召喚;
●演說:描述聽衆在現實狀态中的切身體驗,建立與聽衆之間的紐帶,打開他們的心扉。
第二階段:
●神話:起初,英雄拒絕接受召喚,在獲得導師的激勵後,他鼓起勇氣,邁入了非凡世界的第一道門檻;
●演說:我們提出了一個想法,比如:向消費者展示我們的産品如何滿足他們的需求,通過向聽衆展示理想的生活,激發他們的興趣。
第三階段:
●神話:英雄曆經重重考驗,遇到盟友及敵人;
●演說:對比是溝通的核心。我們必須了解聽衆原有的觀點,比如:是否喜歡我們的商品?願意爲我們的商品付多少錢?然後再提供相反的觀點。兩種觀點的對比和沖突,熟悉和陌生的内容相結合,才能引發聽衆進一步的思考。
第四階段:
●神話:英雄和盟友們曆經九死一生,沖破重重難關;
●演說:能夠被我們打動的聽衆,可以劃分爲四種類型:實幹者、支持者、影響者及改革者。我們要爲每類聽衆提供一種簡單直接、易于執行的行動,并且在給出每種行動的時候,一并描述行動的後果。
第五階段:
●神話:英雄恩惠或财富,回到平凡世界,造福人類;
●演說:心理學上有一個“近因效應”,指當我們在識記一系列事物時,對結尾部分項目的記憶效果最優。因此,演說結尾尤其重要。我們需要再次向聽衆承諾,他們如果做出改變,必将得到莫大的回報。“演說的結束标志着聽衆下一階段冒險的開始。”
AXqIX1Q1IRZqjeY5.jpg
三、如何使用“英雄征程”這個經典的故事結構?
1.認識英雄。
在你初次登台演講之前,也許曾經有人跟你說過類似的話:“把台下的人都想象成大白菜,這樣你就不會覺得緊張了。”現在,讓我們先忘掉這些告誡吧。你需要把你的受衆想象成“穿着帶有超人徽章的彩色長筒襪、緊身衣”,總而言之,他們不是大白菜,而是“幫助你實現偉大理想的英雄人物”。你的受衆是一個一個獨立的個體,而不是毫無差别的一群人。你必須了解他們,同他們建立聯系,産生共鳴。
●找出關鍵受衆:從受衆中找出“能夠給你帶來最多影響力的部分”。他們最有可能接受你的觀點,最有可能幫助你。
●細分關鍵受衆:你可以根據本次溝通的具體需要,把他們按照性别、年齡、職業等人口統計學上的屬性進行劃分,也可以參考工作領域、頭銜、地理位置及所在公司等更有針對性的屬性。
●提前調查和研究受衆:例如,面對一個企業客戶,你可選的途徑包括:官網、博客/微博、微信公衆号、搜索引擎、專業刊物、公司最新年報等等。
除了以上這些客觀的調研,更重要的是,你需要把自己想象成關鍵受衆中的一員:假如你是他們,你會如何生活?你的職業生涯是什麽樣的?一旦他們跟随你的啓示,轉變态度和行動,你該如何幫助他們緩解随之而來的壓力?總之,你需要了解他們的生活方式、價值觀、知識、動力和渴望,他們受到影響和赢得尊重的途徑。
2.認識導師。
知己知彼,百戰不殆。在了解了你的英雄之後,你需要把眼光放回到自己身上。你是英雄的導師,“導師是無私的,他考慮自己的前提是爲了他人”。導師的職責是:教誨與贈予。關于教誨,你所要做的是:從自己的人生感悟中汲取靈感後,傳授給英雄,幫助他們完成自己的使命。所以,你需要提供“重要的、有用的、前所未有的信息”,這些信息可能是新的方法論、新的溝通技巧甚至是新的心靈頓悟。當英雄和導師告别的時候,他應該了解到一些新的知識,并擁有運用這些知識取得成功的能力。或許,在某些溝通中,你也可以直接或間接獲得一些新的知識,但是這不應該成爲你的目标。導師是無私的,導師的職責是贈予英雄一件全新的禮物,“讓他們覺得和你在一起能爲他們的生命帶來價值”。受衆總可以識别出自私的動機。
3.建立共鳴。
你必須首先和你的受衆創建共同點。“通過識别并清楚地描述共同的經曆和目标,你鋪墊了足夠堅固的信任之路,這樣觀衆會覺得到你這邊來是安全的。”你可以通過以下方法做到:
●保持平易近人的态度。
●發掘與受衆的相似之處,比如:共同的經曆和目标。
當英雄意識到你所說的和他切身利益相關時,他才有可能采取行動。因此,把你的主題和你的受衆最關心的事情聯系起來吧,從重疊處開始溝通。是否能成功做到這一點,首先取決于你是否真的了解你的受衆。所以,先從認識你的英雄開始吧。
v43M33Z3836v43vC.jpg
四、如何規劃整個溝通過程?
1.标注目的地,規劃航線。
溝通是爲了把你的受衆從一個地方輸送到另一個地方。溝通中的所有内容都應緻力于推動受衆走向目的地。說服受衆棄舊迎新,必然會給他們帶來一定的壓力,所以,在征程中,你不一定要一直走直線,可以進行适當的調整。
2.确定主題思想。
主題思想是你想和受衆交流的關鍵信息,是征程的動力。主題思想具有三層含義:
●必須能清楚表達你的獨特觀點。
●必須蘊涵危機。傳達危機信息可以提醒受衆,必須要有所警惕,有所改變,有所行動。
●必須是完整的句子。
最好加入情感因素。人類的本性是趨樂避苦,因此,事關切身利益的主題思想,更能夠打動他們。比如:“如果公司不能重獲競争優勢,你可能要面臨淘汰裁員的局面”,是不是比“我們正在喪失競争優勢”,更容易引發你的受衆的興趣呢?
3.規劃受衆征程。
在溝通結束後,你的受衆需要和披頭士樂隊在他們的經典名曲《Yesterday》中所唱到的一樣:“I'm not half the man I used to be.”(我已不再是昨天的那個我。)所以,你可以預先想象一下:他們在和你的溝通前後,會有怎麽樣的不同?你可以通過細分,進一步深入規劃征程中的不同階段,比如:
●根據項目進程:分析——設計——研發——執行——評價;
●根據銷售周期進程:知道——興趣——渴求——評價——行動——忠誠;
●根據新事物接受進程:改革者——早期接受者——多數人——落後者。
預知風險
接受新事物,意味着犧牲其他事物。有所得必有所失,選擇是放棄的同義詞。受衆隻有在做出犧牲,選擇放棄後,才有可能發生真正的改變。你必須記住,當你要求觀衆做出改變時,也是在要求他們放棄“生命中盡管很小——但仍是無法彌補的一部分”。因此,你必須準備好回應,來消除他們對于犧牲時間或者金錢的顧慮。
5.給出合理的獎勵
不管你的召喚多麽強烈,“除非給出合理的獎勵,否則觀衆是不會行動的”。對于最終獎勵的描述必須盡量清晰,并且和他們需要作出的犧牲成正比,不管那是擴大交際圈,還是拯救全人類。這些獎勵可能包括:
●基本需求:食物、水、住所、休息;
●安全:在家中、工作或玩耍時的安全感;
●儲蓄:節省時間,或者創造豐厚的金錢回報;
●獎品:擁有一些東西的特權,小到個人成就,大到公司的市場份額;
●表彰:個人或集體成就帶來的榮譽,比如晉升;
●人際關系;
●命運:自我實現。
DDGK6BGdFcoqOqAZ.jpg
五、如何創建有意義的内容?
1.收集歸納所有的信息。
首先,使用發散性思維:堅持沿着某個主題,但是一開始不要太結構化,要充分考慮所有的可能性。“通常情況下,真正好的創意出現在第三輪或者第四輪。”切記,這個階段,要暫時對一切想法不做任何評判。收集信息的手段可能包括但不限于:
●調研行業現狀;
●了解競争對手的見解;
●收看新聞報道;
●研讀合作計劃或者調查報告;
2.結合道德訴求、情感訴求和邏輯訴求。
三種訴求,來源于古希臘的亞裏士多德的說法。我們可以用一句中國老話來記:曉之以理,動之以情,訴之以利。一開始,我們想到的溝通内容大多是事實。但是,光有事實是不能夠打動觀衆的。當然,光有感性和激情,也可能會讓你失去那些喜歡分析的受衆。怎麽才能做到兩全其美呢?首先,運用感性,大膽想象未知的事物,然後,運用理性進行邏輯分析。你可以不斷切換這兩種方式,“确保自己運用綜合思考模式”。
3.通過對比構建輪廓。
人類本能地被對立面所吸引。你可以利用這種吸引力來吸引你的受衆。比如:過去VS現在,現實狀态VS理想狀态,其他角度VS你的角度,擁有你的産品的客戶VS不擁有你的産品的客戶,等等。
4.回顧你的親身經曆。
“精彩的演說大多引用演說者的親身經曆。”你可以通過時間曆程、人名列表、空間移動或者物品編目的次序進行回憶。不妨利用平時的時間,從容地搭建你自己的故事庫。
5.把信息變成故事。
呈現你所選擇的信息時,請把它們編織成一個引人入勝的故事。找到你的主人公,給他設計一個“英雄征程”的故事版本,在這個故事中融入你想傳遞的信息。
6.最後,但也是最重要的一點,學會忍痛割愛。
你也許花了很多時間,收集了大量信息。我們需要發散,也需要收斂。經過過濾篩選的溝通,才能夠讓你的受衆準确識别出最重要的部分。“站在觀衆的角度進行編輯、校對;他們不會想要所有的東西。”找出相互獨立、完全窮盡的三到五個話題,它們必須能夠支撐起你的主題思想。 七、如何打造一個成功的溝通結構?因爲人類的大腦在同一時間内,所能記憶的信息組塊是有限的。所以,結構化的溝通,将有利于受衆記住和理解你所想傳遞的信息。你可以選擇以下結構之一:
1.話題式結構:在溝通最初的階段,就提供一個邏輯樹,或者話題大綱。這是最常見的結構,有助于受衆從一開始就抓住自己感興趣的部分; 2.時間型結構:按照事情的時間順序組織信息。已經結束的事情,最适合采用這種結構;
3.連續型結構:按照一個過程或者順序組織信息。常用于報告或者項目流程描述;
4.空間型結構:根據事物在物理空間内的關系組織信息;
5.高潮型結構:按照重要性組織信息,重要性通常依次遞增。
選擇了恰當的結構之後,你還需要注意,在其中每個環節創造情緒對比。人類喜歡戲劇性。“在電影裏,交替的情感被稱爲節奏。”大部分演說缺乏鮮明而有節奏的情緒對比。因此,如果你能夠用心準備這個環節,必将爲你的演說增加更多的感染力。制造節奏對比,有一種常用的方式:在理性内容和感性内容之間遊走。一般來說:
●理性内容包括:圖表、特征、數據、證據、例證、樣本、系統、進程、事實、支持、文獻等;
●感性内容包括:傳記或者虛構的故事、益處、類比、隐喻、轶事、語言、道具、戲劇、揭示懸念、令人震驚或可怕的陳述、令人回味的圖像、應邀體驗驚奇、幽默、出乎意料、提議、交易等。
如果你需要準備一次幻燈片輔助的演講,接下來,你終于可以将你的故事搬上幻燈片了。在準備幻燈片時,請牢記以下幾點:
1.每張幻燈片隻蘊涵一個想法。
當信息較多時,不要把它們都堆在一張幻燈片上。因爲人類同一時間隻能注意到一件事情。把這些信息逐條分開,每張幻燈片傳遞一個信息。不要擔心幻燈片數量過多,隻要做好結構搭建和時間控制,受衆不會注意到你一共有多少張幻燈片。
2.保持簡單。
可以先将你的幻燈片構思在紙上或者便利貼上畫出來,确保你在制作PPT時,使用簡單、清晰的語句和圖片表達自己的想法。千萬不要使用密集的詞句。
3.将文字轉成圖片。
如果你已經安排好了結構,幻燈片上的每段話之間應該具備一定的邏輯關系,大段的文字可以容易地轉化成圖示。你可以利用PPT軟件中自帶的圖示(如:Microsoft PowerPoint的SmartArt),也可以從沒有版權風險的圖示庫中借鑒或者自己繪制。
XZqAMqhkR7RhlvLH.jpg
六、如何傳達内容才會令人印象深刻?  
影視劇和歌曲中,那些讓我們記憶最深刻的片段,往往是高潮部分。“在每場演說中,應可以提供一些能夠讓觀衆一直銘記在心的内容——明星時刻。”明星時刻将讓你的受衆印象深刻。他們可能在這次溝通結束後,主動跟其他人提到這些;甚至可能自發地在微信、微博上傳播你的想法。明星時刻,必須具備這種病毒一樣強大的感染力。明星時刻分爲以下五大類:
1.難忘的戲劇化表現。道具、樣本、情景再現,甚至一個小品。
2.可以重複的片段。要給受衆傳遞讓他們容易回想、複述和傳遞的信息,比如,使用和新聞稿一緻的關鍵詞、适合社會媒體傳播的片段、口号。說到口号,因爲這個方法簡單又好用,所以我們多說幾句:你可以通過至少以下三種方法來幫助你的受衆記住它——多次重複、使用暫停加以強調、演說時在幻燈片上呈現。
3.動人的畫面。一張很棒的圖片,比起千言萬語更能激發你的受衆。“圖像可以喚起人們從痛苦到快樂的全方位情感。”你可以使用一張高清的全屏圖片,也可以使用兩張或者幾張有對比性的圖片。
4.感性故事。故事,往往比真相更加真實。
5.驚人的統計數字。讓你的受衆意想不到的數字,能夠給他們留下難以磨滅的印象。
切記,不要重複陳詞濫調。我們都不喜歡看到綜藝節目的主持人引用去年的網絡段子,你的受衆也是如此。真正的明星時刻将是令人難忘的,創造讓你自己也想轉發的溝通高潮吧。
七、如何爲一次成功的溝通再多加點保障?
萬事俱備,隻欠東風。這次溝通可能非常重要,在上場之前,讓我們一起再來通盤檢查一下。這裏有一些值得重視的訣竅,或許能夠幫助你精益求精。
1.确保放大信号,降低噪聲。一個完整的交流過程包括以下要素:發送者、傳輸、接收、接受者、噪聲。“信号與噪聲的比率是影響信息接收效果的一個重要因素,你的工作就是将噪聲最小化。”仔細檢查你的溝通中是否存在以下四類噪聲,并且剔除它們:
●偏見噪聲:以自我爲中心選擇材料,對信息的闡述有偏見,信息中有謬誤;
●可信度噪聲:給受衆留下了負面的第一印象,沒有抓住和受衆的共同點,感性訴求過多或者過少,沒有建立可信度;
●語義噪聲:使用過多的專業術語,使用太多的口頭禅或者嗯嗯啊啊之類的語氣詞,視覺呈現使用不當,令受衆分心;
●經驗噪聲:演說時間過長,身體語言讓人分心,沒有充分準備或排練,溝通環境惡劣;
2.保持簡潔。如果你需要爲演講準備幻燈片,“隻把那些能夠幫助觀衆回憶你所提供信息的元素放在幻燈片上”。把演講中你需要用到的信息,都轉移到注解中去,想放多少都行。如果你的老闆希望你發給他一份詳盡的說明,他要的不是輔助演講的幻燈片,這種情況下的幻燈片是供閱讀的,應該盡量詳盡。
3.平衡理性和感性訴求。如果你的受衆的職業屬于一闆一眼的類型,可能隻需要極小比例的感性訴求——但是不要完全沒有。而情感驅動的受衆,不喜歡過多的事實細節。
4.事先審查。如果你所在的組織内存在以下的情況,可能會大大限制你的溝通質量。那麽,或許你需要到組織之外去尋找誠實和建設性的反饋:
●自負的隊長:老闆很晚才參與,并且迫使團隊做時間緊、産出低的工作;
●政治偏執狂:這導緻人人明哲保身,不敢發表真實意見;
●消息魔法:由于缺少戰略指導,虛構的信息成爲了标準;
●缺乏有見識的人:一言堂,相關專家在團隊裏沒有話語權;
●奉承領導者:領導優柔寡斷,下屬阿谀奉承;
●漠視客戶:自說自話重于客戶建設。
八、勿忘初心:溝通的根本目的是什麽?
現在,你已經得知了南希對于溝通的一系列真知灼見。你是不是迫不及待地打算學以緻用了?如果你特别渴望在演講這一職場上重要而常見的溝通場景中有所成就,還有兩本書,或許也可以幫助到你:一本同樣是南希·所著的《演說:用幻燈片說服全世界》,一本是Garr Reynolds的《演說之禅》。在你将本次所得用于實踐之前,請允許我,再占用你一點點時間。讓我們回到原點,仔細想一想:你花費了這麽多時間,來研究如何完成一次成功的溝通,究竟是爲了什麽?南希和她的團隊,幫助獲得諾貝爾和平獎的美國前副總統阿爾●戈爾,在2006年發表了《難以忽視的真相》這一部引起了廣泛觀衆共鳴的環保紀錄片。
其實,早在20世紀70年代,戈爾就已經開始進行類似的演說了。爲了讓人們系統地接受你的想法,你可能需要進行反複的溝通。這一過程不僅可能改變世界,更有可能改變你自己。在你改變世界的路上,你會遇到很多裏程碑式的機遇:調整戰略、尋求合作、重組團隊。有時候,你從這個過程中所獲得的,将比你從溝通本身中所獲得的更多。你将意識到,如果你希望人們能夠向你敞開心扉,你必須先讓自己變得透明。“變透明就是将每個人天性中表現自我的傾向抹掉,從而讓人們注意到你的思想,觀衆能夠穿過你直接看到你的思想。”要變透明,有三個關鍵:
1.誠實:對受衆展現真實的自己,分享那些能夠讓他們敞開心扉的故事。
2.獨一無二:分享你獨特的經曆和感受,運用你獨有的視角。
3.永不妥協:不要害怕被人嘲笑和拒絕,說出你相信的話。
如果你可以很好地傳達你的思想,你就擁有了改變世界的能力。 現在,出發吧,去向這個世界,講述屬于你自己的故事。好,這本書的精髓解讀到這裏就基本描述完畢,如果你對這本書内容感興趣,不妨讀讀全書。我們身處智能時代,它是社會發展的大趨勢,可能會造福人類,也可能會給人類造成各種各樣的困難。不管怎樣我們隻能接受而無法拒絕,因爲我們都一樣生活在趨勢的大潮中.......下面接入本書總結階段......
G60S11B8JTIzQOSc.jpg
解讀總結
《溝通:用故事産生共鳴》這本書告訴我們故事是聯系人們心靈的紐帶和橋梁,本書作者南希·杜瓦特在本書裏分析了世界影響較大的著名演講結構,比如:喬布斯的《蘋果新産品發布會》、裏根總統關于《挑戰者号失事說明》演講、音樂家本傑明▪詹德的演講、馬丁▪路德金《我有一個夢想》、《通用電氣的轉型》,提煉出這些牛人大咖成功背後的共同規律和使用技巧,并通過大量的圖示、對比、分析,教您如何創建有吸引力的内容,思想,并激勵觀衆的熱情——用故事産生共鳴,用演說改變世界!
如果說一場精彩的演講好比變魔術,令觀衆歎爲觀止,那麽偉大的演說家則好比偉大的魔術師。二者除了台下苦練的艱辛可以對外界分享外,對于表演的秘訣都守口如瓶,不輕易外傳。這不禁讓我聯想到讀書社群很多人共有的迷茫。爲什麽迷茫?關于如何讀書?快速閱讀?快速提升?快速轉化?快速内化?對初學者來講都是一個個謎團。爲什麽會普遍性出現這樣的局面?互聯網在爲我們提供信息、抓取便利的同時,虛假賺粉信息泛濫造成了大量無謂的虛耗,找不到适合的方法是主要因素。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即註冊

本版积分规则

Archiver|手機版|小黑屋|Comsenz Inc.

GMT+8, 2018-9-22 01:56 , Processed in 0.099950 second(s), 24 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表